Diario Versión Final

Jacqueline Faría, presidenta Movilnet, en entrevista exclusiva

La ingeniera reveló que la inversión de Movilnet este año es de 550 millones de dólares. “Siempre hemos escuchado que graban las conversaciones”, dijo. “Tenemos un servicio de encriptado de la conversación, que por apenas 15 mil bolívares mensuales, tu conversación y la de la otra persona queda encriptada, es decir que no es grabable”.

Desde marzo, Jacqueline Faría, integró el equipo de transición de Cantv, de empresa privada a nacional, para luego asumir la presidencia de una de sus filiales, Movilnet. Desde entonces sus apariciones en la prensa han estado dosificadas, sin embargo, accedió a conversar con Versión Final para calmar los rumores sobre la intervención de los teléfonos celulares.

—¿Cuál es la nueva visión de la empresa?
—Estamos llevando a cabo una instrucción del ciudadano Presidente que es nacionalizar la Cantv y sus empresas filiales, Movilnet y Caveguías. Estamos dando un servicio de telecomunicaciones. En el marco de la nueva ley que rige a las empresas nacionales nosotros estamos en la obligación de cumplir todas las leyes que para la empresa pública se requieren, además de tener como sur hacia dónde va la empresa, el sur de esa empresa ahora es satisfacer las necesidades de todos los habitantes, es una empresa que tiene como frontera el país, pero cuyo potencial está a la orden de los países aliados, es decir, está presta a apoyar cualquier desarrollo estatal en cualquier país del Alba (Alternativa Bolivariana para las Américas). Nos mueve la satisfacción de la gente, el prestar un servicio a un precio más económico y que la gente resuelva problemas con el servicio que prestamos.

—¿Ya existen proyectos para ayudar a otros países?
—Sí, tenemos proyectos para apoyar a Nicaragua y a Bolivia que también está nacionalizando su empresa. La experiencia que tenemos en el proceso de nacionalización y la fortaleza que tiene Movilnet como empresa líder en el servicio la vamos a poner a la orden de los países del Alba.

—¿Cómo llegarán a la meta de 10 millones de clientes cuando la competencia es tan fuerte?
—Precisamente porque nuestro móvil ahora no es ganar dinero sino dar satisfacción al cliente y porque además el dinero que ganemos se va a reinvertir en el país. No es que vamos a regalar el servicio, vamos a facturarlo, pero a precio justo. Ese recurso que ingresa se va a reinvertir en el país y creo que estamos en capacidad de dar el mejor servicio, la mejor tecnología y ese dinero que se obtiene se revierte. Ese círculo virtuoso va a permitir que seamos la primera opción para el cliente.

—¿Son los integrantes del poder popular los clientes número uno de Movilnet?
—No, el cliente número uno es la gente, para nosotros no hay uno más especial que otro porque a todos los queremos atender de igual manera. Incluso, estamos mejorando los sistemas de atención no presencial para que la gente se pueda autogestionar su cuenta, para que la llamada no se caiga, para que a través del robot puedas conocer tus cuentas, pagar y conocer tu saldo. Todo eso en una atención muy rápida donde no hay privilegio de clientes.

—¿Cuánto invertirán en el despliegue de la tecnología GSM y en la modernización de la red Cdma?
—La inversión de este año de toda la corporación Cantv es de 750 millones de dólares y lo que le toca a Movilnet este año son 550 millones de dólares.

—¿Porqué hay problemas con la plataforma de Cantv y de Movilnet?
—Están ocurriendo fallas desde hace mucho tiempo por el robo de cables y actitudes vandálicas para molestar y hacer daño. Cantv viene sufriendo de cortes de fibra desde hace bastante tiempo y eso no ha parado con la nacionalización, siguen cortando la fibra. La capacidad de respuesta es inmediata y ya estamos encima de las personas que se roban un tramo de cable. Eso no es nuevo. Ahora nosotros queremos tomar medidas radicales al respecto y andamos sobre la huella de las personas que andan en este tema.

—Muchos temen que esas fallas obedecen a que están interviniendo las líneas telefónicas. ¿Es eso cierto?
—Siempre hemos escuchado que graban las conversaciones, de hecho, cuando yo trabajaba en Hidrocapital un señor de seguridad me mostró un aparatico que grababa las conversaciones. Eso se ha hecho en el mundo entero desde que salieron las comunicaciones telefónicas, tanto fijas como móviles.

—¿Qué está haciendo Movilnet para evitar eso?
—Tenemos un servicio excelente que se llama encriptado de la conversación, que por apenas 15 mil bolívares mensuales, tu conversación y la de la otra persona queda encriptada, es decir que no es grabable. Yo creo que eso más bien atrae clientes a Movilnet.

—¿Sólo este servicio garantiza que todas las llamadas salientes y entrantes estén protegidas?
—Exactamente, si tú tienes ese servicio y alguien te quisiera grabar, tu voz no sale sino la de la otra persona que no tiene servicio de encriptado. En el caso de dos personas que estén encriptadas por Movilnet, ninguna de las dos se escucha y no pueden grabar la conversación.

—¿Ha incrementado la cifra de desconexión debido a este rumor?
—Todos los meses hay cancelaciones e ingresos, y sin embargo, el saldo es positivo, tenemos 561 mil clientes adicionales desde mayo hasta el cierre de agosto.

—¿El Estado está subsidiando a Movilnet?
—No, no por el contrario. El Estado nos está cobrando lo que pagó por Cantv. El Estado no está subsidiando para nada a Cantv ni a Movilnet lo que pasa es que había demasiada ganancia que se iba a Estados Unidos. Ahora tenemos que pagarle al Presidente los dólares que pagó por la nacionalización y además prestar el servicio a bajas tarifas. Con las bajas tarifas, el cálculo nos da para pagarle al Presidente e invertir en el país.

—¿En qué orden se sitúa la deuda de Movilnet?
—El Presidente compró Cantv con sus filiales por tres mil millones de dólares, la compra no se contabilizó por separado o al menos yo lo desconozco.

—¿La nueva visión de Movilnet ha regulado el mercado de telefonía?
—Sí, esa es una de las metas que nos pusimos, ser marcador de precios en el tema de las operadoras de móvil. Por ejemplo, la competencia hizo un descuento en las tarjetas de 20 por ciento. Antes Movilnet imponía aumentar las tarifas dos veces al año y nosotros al llegar las bajamos un 20 por ciento. Eso va a obligar a otras operadoras a bajar porque sino van a perder mercado, de hecho nosotros vamos líderes en el mercado desde mayo, y todos los meses vamos subiendo.

PROMOCIONES
“Los venezolanos merecen el mejor servicio”

—¿En total cuantos clientes tienen?
—Ya llegamos casi a nueve millones, estamos alcanzando la meta antes de fin de año.

—¿Cuál es su propuesta de responsabilidad social?
—Nosotros no estamos con eso de la responsabilidad social sino vamos hacia la satisfacción de las demandas de todos sin exclusión. No se trata de que el cliente que aportaba más dinero fuera atendido mejor como en la antigua Movilnet, y al cliente que daba menos dinero le atendían con poco tiempo. Ahora para nosotros todos los venezolanos tienen igual derecho y queremos brindarle el mejor servicio. No hay ese distingo aunque sí queremos atender a las personas por separado.

—¿Qué promociones tienen para el resto del año?
—Para los jóvenes ahora viene un concierto del grupo Kuwait, un grupo chileno que estamos trayendo. También hay un concurso de fotografías de vacaciones para que los jóvenes recorran el país y envíen las fotos a través de la web. Tenemos cosas especiales para los consejos comunales, hicimos un plan que no tiene competencia con ninguna operadora, un plan para fortalecer el poder popular de tal manera que ellos tengan manera de convocar a las reuniones, hacer recorrido con las empresas de servicios y con las autoridades al menor precio posible. Apenas pagan 15 mil bolívares mensuales y con eso tienen tres mil segundos y 500 mensajes. Además, se les dio un subsidio para los equipos. El miembro del consejo comunal con 33 mil bolívares sale con equipo y línea, y queda pagando 15 mil bolívares mensuales. Estamos estrenando el plan servidor público para las mujeres y hombres de las instituciones públicas, ministerios, institutos autónomos y empresas del Estado a las cuales no les asignan celular. Para los ingenieros, periodistas y profesionales que se conectan frecuentemente a Internet hay un plan con Abba móvil. No queremos excluir a nadie.

—¿Hay alguna oferta atractiva para el sector privado?
—Si tenemos planes corporativos muy atractivos y económicos, por eso estamos ganándonos gente de la competencia. Incluyen el Abba fijo para su empresa, cambios de equipo y demás. Para las microempresas y macroempresas también tenemos planes especiales.

HOJA DE VIDA

• Es Ingeniera Civil mención Hidráulica. Estudió en la Universidad Central de Venezuela (UCV).
• Tiene especialidades en Hidrología General, Diseño de Pozos y Construcción de Pozos Verticales e Hidráulica Subterránea. También posee una especialización en liderazgo y formación de equipos de alto rendimiento, y gerencia para el cambio.
• Fue ministra de Ambiente. En el Zulia destacó por defender a la Sierra de Perijá ante los planes y proyectos de explotación de carbón de Corpozulia.
• Fue presidenta de Hidrocapital. Ex Directora de Ejecución de Obras y Servicios del municipio Libertador e inspectora de Obras del Inos.